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| Re: dove sta l'ncuxxxa [messaggio #73908 è una risposta a message #73905] |
mar, 26 aprile 2011 20:41   |
 verde
Messaggi: 7356
Registrato: gennaio 2011 |
Senior Member |
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> prova a seguire per un po' it.tlc.telefonia.adsl :)
post fresco fresco.
Da circa 20 giorni è accaduto qualcosa alla centrale cui sono
allacciati i miei, in ULL con TeleTU: o la navigazione è letteralmente
impedita, o limitata ad alcuni domini (sottodomini inclusi). Ad
esempio, la pagina di Google si apre istantaneamente e il risultato di
una ricerca avviene in circa un secondo; ma ogni tentativo di
visualizzare uno qualunque dei LINK proposti non porta a nulla:
timeout della connessione dopo circa un minuto. Tutti i servizi
associati a Google (quindi maps, gmail, labs, video, immagini...)
funzionano istantaneamente; basta però tentare di accedere ad una
risorsa esterna (es. visualizzare un'immagine su un server esterno
piuttosto che un video) che la navigazione si blocca. Stessa cosa con
il dominio www.tiscali.it e pochi altri.
Ora, ho provato a fare la segnalazione di disservizio ma ho incontrato
solo persone poco competenti che non hanno né capito né risolto il
problema. Per me è un chiaro problema di configurazione degli
apparati in centrale, ma il Servizio Clienti non sente ragione.
Hanno proposto, nell'ordine e in vari giorni consecutivi di:
1) Spegnere e riaccendere il PC
2) Sostituire il PC
3) Spegnere e resettare il modem e rifare da capo la configurazione
prima in PPPoE poi in PPPoA
4) Cambiare i DNS da auto a OpenDNS o DNS pubblici di Google
5) Hanno resettato un paio di volte la porta del DSLAM in centrale
Ovviamente per non lasciar nulla di intentato ho provato a far tutto
quello che hanno richiesto, però la situazione non cambia: in PPPoE/
LLC non ottengo neanche l'IP dal server, in PPPoA/VC-MUX ottengo
regolarmente l'IP e DNS ma la navigazione è ingabbiata nei domini
suddetti.
Quando l'IP è assegnato, un TRACERT di un dominio qualunque non
evidenzia nulla di strano ed anche il PING non perde alcun pacchetto
ed ottiene risposte entro i 60-80ms. Ribadisco che non cambia nulla
usando un PC o un sistema operativo diverso, e nemmeno un modem
diverso.
Chiedo a qualcuno che è più competente di sugli apparati in centrale:
possibile che il problema sia dovuto ad una configurazione farlocca o
a un guasto a livello di DSLAM o sulla rete ATM di TeleTU?
Quali argomenti posso usare con i tecnici (nella speranza che prima o
poi mi ricontatti qualcuno dopo le mie segnalazioni di guasto
giornaliere) per richiedere una verifica? E a quale livello? Tanto
per esser certo che chi si prende in carico il problema metta le mani
e il cervello sul posto giusto.
Ad occhio sembrerebbe un problema di instradamento delle richieste al
DNS, ma anche cambiandoli (a livello di modem/router) il risultato è
invariante.
--
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| Re: dove sta l'ncuxxxa [messaggio #73945 è una risposta a message #73908] |
mer, 27 aprile 2011 01:03 |
Alex M.
Messaggi: 9830
Registrato: novembre 2010 |
Senior Member |
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Il 26/04/2011 20.41, verde ha scritto:
>
>> prova a seguire per un po' it.tlc.telefonia.adsl :)
>
> post fresco fresco.
>
> Da circa 20 giorni è accaduto qualcosa alla centrale cui sono
> allacciati i miei, in ULL con TeleTU: o la navigazione è letteralmente
> impedita, o limitata ad alcuni domini (sottodomini inclusi). Ad
> esempio, la pagina di Google si apre istantaneamente e il risultato di
> una ricerca avviene in circa un secondo; ma ogni tentativo di
> visualizzare uno qualunque dei LINK proposti non porta a nulla:
> timeout della connessione dopo circa un minuto. Tutti i servizi
> associati a Google (quindi maps, gmail, labs, video, immagini...)
> funzionano istantaneamente; basta però tentare di accedere ad una
> risorsa esterna (es. visualizzare un'immagine su un server esterno
> piuttosto che un video) che la navigazione si blocca. Stessa cosa con
> il dominio www.tiscali.it e pochi altri.
>
> Ora, ho provato a fare la segnalazione di disservizio ma ho incontrato
> solo persone poco competenti che non hanno né capito né risolto il
> problema. Per me è un chiaro problema di configurazione degli
> apparati in centrale, ma il Servizio Clienti non sente ragione.
>
> Hanno proposto, nell'ordine e in vari giorni consecutivi di:
>
> 1) Spegnere e riaccendere il PC
> 2) Sostituire il PC
> 3) Spegnere e resettare il modem e rifare da capo la configurazione
> prima in PPPoE poi in PPPoA
> 4) Cambiare i DNS da auto a OpenDNS o DNS pubblici di Google
> 5) Hanno resettato un paio di volte la porta del DSLAM in centrale
>
> Ovviamente per non lasciar nulla di intentato ho provato a far tutto
> quello che hanno richiesto, però la situazione non cambia: in PPPoE/
> LLC non ottengo neanche l'IP dal server, in PPPoA/VC-MUX ottengo
> regolarmente l'IP e DNS ma la navigazione è ingabbiata nei domini
> suddetti.
>
> Quando l'IP è assegnato, un TRACERT di un dominio qualunque non
> evidenzia nulla di strano ed anche il PING non perde alcun pacchetto
> ed ottiene risposte entro i 60-80ms. Ribadisco che non cambia nulla
> usando un PC o un sistema operativo diverso, e nemmeno un modem
> diverso.
>
> Chiedo a qualcuno che è più competente di sugli apparati in centrale:
> possibile che il problema sia dovuto ad una configurazione farlocca o
> a un guasto a livello di DSLAM o sulla rete ATM di TeleTU?
>
> Quali argomenti posso usare con i tecnici (nella speranza che prima o
> poi mi ricontatti qualcuno dopo le mie segnalazioni di guasto
> giornaliere) per richiedere una verifica? E a quale livello? Tanto
> per esser certo che chi si prende in carico il problema metta le mani
> e il cervello sul posto giusto.
>
> Ad occhio sembrerebbe un problema di instradamento delle richieste al
> DNS, ma anche cambiandoli (a livello di modem/router) il risultato è
> invariante.
>
>
basta mettere un modem "compatibile" anche se suona strano,ma e
proprio cosi'
--
Alex M.
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| Re: dove sta l'ncuxxxa [messaggio #73973 è una risposta a message #73945] |
mer, 27 aprile 2011 18:28 |
verde
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Registrato: gennaio 2011 |
Senior Member |
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On Wed, 27 Apr 2011 01:03:19 +0200
"Alex M." <alebob_nospam@libero.it> wrote:
....
> > degli apparati in centrale, ma il Servizio Clienti non sente
> > ragione.
> >
> > Hanno proposto, nell'ordine e in vari giorni consecutivi di:
> >
> > 1) Spegnere e riaccendere il PC
> > 2) Sostituire il PC
> > 3) Spegnere e resettare il modem e rifare da capo la configurazione
> > prima in PPPoE poi in PPPoA
> > 4) Cambiare i DNS da auto a OpenDNS o DNS pubblici di Google
> > 5) Hanno resettato un paio di volte la porta del DSLAM in centrale
> basta mettere un modem "compatibile" anche se suona strano,ma e
> proprio cosi'
>
questo sembra proprio un caso "abbastanza" normale. ciò che fa Rotflare
è la competenza media degli operatori.
senza un "proprio" tecnico di fiducia un utente medio non ne esce vivo.
--
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